La temporada de viajes por vacaciones y festividades está cerca. Pronto, miles de personas tomarán aviones, buses, taxis y carretas para llegar allá donde se reúnan sus seres queridos. Esto también significa que muchos podrán tener una mala experiencia en cuanto al servicio al cliente que dan las compañías de viajes. Sí, siempre habrá algo que arreglar en los viajes.

Compañías y lo que hay que arreglar en los viajes

Un 17% de los encuestados por Aspect Software dijo que había dejado de hacer negocios con una compañía de viajes en 2016 debido al mal servicio al cliente, un 45% más que el año pasado, reporta USA Today. Sin embargo, estos inconvenientes pueden solucionarse.

1. Eliminar las tarifas ridículas

Al viajar pareciera que no hay manera de escapar de las tasas y recargos. A pesar de que algunos son técnicamente evitables, la mayoría no lo son. Las compañías de viajes solían disculparse por ellas, pero recientemente, a medida que las ganancias empezaron a caer, se callaron. Algunas compañías cobran por escoger el asiento, por poder llevar el equipaje contigo y otras tarifas extrañas.

Cómo solucionarlo: Las empresas de viajes podrían comenzar a incluir estos servicios “desagregados”.

2. Terminar con los juegos de estatus

Las cabinas de los aviones están claramente divididas. Así, asegurarte un puesto en el avión podría ser más estresante si tienes o no un estatus preferencial como, por ejemplo, el de “viajero frecuente” .

Cómo solucionarlo: Tal vez es hora de desechar los programas de fidelidad que separan a los clientes de élite del resto.

3. Escapar de las mentiras

Al viajar es difícil escapar de la red de mentiras que giran alrededor de cada producto y servicio. Las páginas de recomendaciones y otros sitios son fácilmente engañados. La competencia dentro de las compañías de viajes puede  llegar al punto donde  éstas dejan malas críticas sobre sus rivales. Esto sin contar las críticas “embellecidas” que dejan los verdaderos clientes insatisfechos.

Cómo arreglarlo: Si los sitios de viajes pidieran algún tipo de prueba para verificar las historias de quienes escriben, por ejemplo la foto del recibo del hotel o del tícket de avión las críticas falsas podrían reducirse drásticamente.

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4. Cumple lo que prometes

Parece algo muy simple, pero no todas las compañías lo hacen. Cobrar extras o no hacer válida una promoción son situaciones con las que te puedes topar. ¿Desayunos gratis con tus noches de hotel? Pues antes de hacer check-in comprueba hasta cuándo está la promoción disponible o si “aplica” en tu caso porque hay compañías que tienen publicidad falsa.  Otro ejemplo son los pasajes super baratos, cuyos precios solo son válidos cuando compras el boleto con al menos 15 días de antelación.

Cómo solucionarlo: Las compañías deberían mantener su palabra.

¿Qué otros aspectos crees que habría que arreglar en los viajes?

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