Hoy fui a hacer un trámite con un banco. Mientras la cajera recogía el pago de mi tarjeta, a un costado de la ventanilla mi atención fue llamada por unas palabras: DEFENSOR DEL CLIENTE, decía el díptico.

Me lo llevé por supuesto y así entonces es que me entero que el Defensor del Cliente es una figura que ha creado la Superintendencia de Bancos. Su función principal es la protección de los derechos e intereses particulares de los clientes, La cuenta Twitter es @dcliente y te ayudará con tu banco.

¿Cómo funciona?

Si después de que usted haya llegado a todas las instancias de su reclamo dentro del banco y sigue insatisfecho por la respuesta o falta de la misma, pues acuda al Defensor del Cliente. Hay uno asignado en la matriz de cada institución financiera.

El Defensor conocerá y tramitará los reclamos sobre todo tipo de negocios financieros que tengan relación directa con el cliente reclamante, a cuyo efecto recabará de éste la autorización expresa que le faculte a solicitar información o documentación a la institución del sistema financiero, relacionada con el reclamo.

Los requisitos para presentación del Reclamo debe ser por escrito, dirigido al Defensor, y adjuntar:

Para personas naturales:

Nacionales: nombres completos , copia de la cédula de ciudadanía, papeleta de votación

Extranjeras: nombres completos, copia de la cédula de identidad o pasaporte y papeleta de votación.

Para personas jurídicas:

 Razón social

Copia del registro único de contribuyentes;

Certificado de votación del representante legal

Para mayor información, haga clic y descargue los siguentes documentos:

Normativa del Defensor del Cliente

Listado de defensores del cliente, actualizado a febrero del 2015